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《微笑》六年级阅读题和答案

[移动版] 作者:大雪送春归

《微笑》六年级阅读题和答案

飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入了平稳飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了!空姐连忙来到客舱,小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗,你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈。但是,无论她怎么解释,这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了补偿自己的过失,空姐每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客余怒未消,摆出一副不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地时,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐。此时,空姐心里虽然很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,(  )您提出什么意见,我(  )将欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是却没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后,空姐打开留言本,惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,是一封给她的热情洋溢的表扬信。信中有这样一段话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的十二次微笑,深深地打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

阅读训练

一、写出下列词语的近义词。

真诚——(  ) 理会——(  )特意——(  )

二、根据意思写出四个带有“续”字的词语。

1、接连不断。(  )

2、一个接着一个。(  )

3、停止后隔一段时间接着进行。(  )

4、已经停止后又有所补充。

三、在文中括号里加一组关联词语。

四、是什么使客人的投诉变成了表扬?

五、请你从空姐的语言中找出三个表现她礼或歉意的词语。

六、从哪些地方可以看出空姐道歉的真诚呢?

答案:

一、真心  理睬  故意

二、1、连…点此查看本文完整参考答案(答案页第2页) …微笑和道歉。

五、请。对不起,抱歉

六、总是面带微笑地真诚道歉,还总是特意去询问是否有什么需要。

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